大面积撤店 世界之花购物中心背后隐情 厉兵秣马做好运营

杭州在线 2019-01-31 14:22
 【导语:经验表明购物中心开业以后,基本上都会面临着一个长达1至2年的相对冷场时期。所以,稳场是商业管理在开业以后最主要、也是最艰难的工作。以消费者导入为核心,以消除影响顾客消费行为的负面因素为标准,以提高顾客消费概率为目标,尽可能缩短冷场期就成为了购物中心开业后的重要工作。】

  1月28日,作为京南最大的城市级商业体验文化综合体,世界之花假日广场发布2018年运营数据。截至2018年12月31日,世界之花假日广场在客流和平均租金单价同比增长方面,均有大幅度提高,最高涨幅达20%。
  其中2018年12月的各项数字,较历史均有大幅度提高:客流对比2017年同期提升21.3%,环比2018年11月提升31.5%;车流对比2017年同期提升14%,环比2018年11月提升25.6%;销售对比2017年同期提升148%,环比2018年提升41.2%。
  世界之花假日广场相关负责人表示,虽然2018年商业宏观经济增速放缓,外部环境错综复杂,世界之花内部购物体量庞大,零售业和相关商业业态均承受较大的压力,但是世界之花通过定向营销盘活客流,借助商户迭代调整和提升业态质量,在存量资产方面不断完善,完成商业项目销售额持续递增的阶段目标,2018销售总金额继续上涨,经营和租金方面维持较好发展,从而在2018年取得较为显著的增长业绩。
  持续增长,还包括平均出租率维持高位。报告显示,在2018年,世界之花假日广场通过优质业态筛选、优质品牌续租等方式进行淘换调整,店面平均出租率为98%,全年调换业态品牌近50家。

  其中,2018年新引进项目为:旧物仓、盒马鲜生、自由人影城、速域卡丁车、Nike KL、Nike Kids、NB kids、ROOKIE、英皇珠宝、老凤祥、赛斯特、波司登、LILY、快活岛,德古拉考古馆、海底捞、旺顺阁、萨莉亚等等,其中30%为首进京南品牌。旧物仓、速域卡丁车、快活岛等以体验式购物为主,Kids、NB kids、ROOKIE以儿童运动业态为主,通过优质品牌淘换调整实现平均租金单价的持续大幅上涨,同比增长约20%。
  二次招商储备、优化、帮扶
  开业之初,世界之花给予部分商户租金优惠、租金缓缴等政策,为此存在内部业态层级高低不均的现象,也出现过商户未交租金跑路现象,针对这些事项,内部优质业态迭代已提上日程,特别针对没有卫生许可证的相关商户,进行帮扶和优化处理。
  优化市场营销手段
  针对儿童目标客群定制了相关市场活动,鼓励和推进旧物仓等文创品牌体验空间的展示,融入具有70、80代人文化情怀的相关投入,盒马鲜生的导引系统也进行了系统升级优化。

  建立经营预警机制
  每日关注和实地走访商户销售状况,对商户的货品款式、价格带、橱窗美陈、营销方式、员工服务等实际问题提供专业经营指导与定期培训,每周或每月不定期汇总,并根据各业态、各业种商家,进行内部预警,以便及时沟通与分析,把问题控制在萌芽状态。
  完善品类、品牌优化替换
  2018年下半年部分商户适销面临考验,世界之花在协助商户进行经营策略调整的同时,做好各楼层品牌替换预案,针对部分开业和经营效应差的商户,重新洽谈开启二到三波商户进驻计划。
  构建品牌替换库
  另外世界之花还构建了自己的品牌替换库,品牌女装、日韩系女装、女鞋女包、名表/配饰、品牌箱包或餐饮美食等均有替换补充。利用商家答谢会或调研等,对符合项目定位的品牌,通过各种渠道与商家建立合作关系,以备未来之需。
  优化公交停靠港湾
  对于交通正在优化改善,据了解,目前专62路、公交购物专线、免费购物班车等相关线路已经开通,未来2019年还将有4至6条公交线路全面开启。同时也将修建过街天桥,以上举措,将全面改善德贤路和世界之花附近居民购物的大量需求。

  树立品牌 吸引客流 营销推广
  2018的重点是打造京南优质品牌与主题形象,在广大市民心里打上烙印。其中京南“儿童亲子型娱乐购物”、“体育型健康购物”,“文化情怀型欢乐购物”2018年被提上日程并大力推进。
  从5月的汪汪队到儿童相关系列比赛和表演,共举办28场;6月的文创类活动举办时间为期2个月,体育和相关娱乐活动接近百场。店庆期间钜惠活动、购物送券、线上团券、满额抽奖、底价直击等相关活动为期1月,场内共有200余家大品牌鼎力参与,各大商户持续火爆、销量激增。
  虽然以上这些对于巨无霸型的世界之花可能还远远不够,毕竟大体量成为经营难点,但是本着维稳的工作方针,2019世界之花再次全线出击。
  2019年由市场和营运部门依据经营状况、市场调研报告、消费者调研报告等。对MALL的定位和业态组合进行再度全面客观地评估和调整。
  包括建立与主力店的月沟通会议机制,每月召开商户店长座谈会,对商户营业员的考勤进行管理,每月定期向各进驻商户提供员工培训及地方政府协调等服务,并定期开展“优秀商户”评选等活动。
  在营销活动上,注重人流导向设计,策划延长或增加顾客的驻留时间,提高各楼层商户的营业额与提升商铺价值的手段,并将此作为今后工作中需要重点解决的问题。
  包括广播、背景音乐时段播放、橱窗、环境设施、货品的品质、上货补货时段、店招设计等,均须严格规范;营业期间巡视卖场,确保各经营商户店招明亮,橱窗保持整洁、橱窗布置要体现品牌风格和商品特色等;对于涉及餐饮、食品及食品加工、药品、烟酒、珠宝、化妆品等行业的商户,营运部将严格进行资质审核和备案、年检等相关更新。
  新年 新活动 新景象
  2019 年 1 月 2 日开启魔幻泡泡嘉年华主题活动,涵盖魔幻冬日午餐、魔幻周末行、魔幻新年礼等多个系列活动,在满足一站式购物的同时,为顾客营造出魔幻、奇妙、欢乐的节日氛围。
  入冬以来,北京气象台发布“持续低温蓝色预警”通告,寒冷的天气给百姓生活带来诸多不便,世界之花假日广场敏锐地洞察到了百姓需求,迅速联动场内餐饮品牌为周边 3 公里范围内的居民,提供工作餐、双人餐、三人餐、特价会员餐等各色暖心、便捷的“冬日午餐”,并同期火爆上线了多种折扣、团购活动,重重特惠重磅来袭,让居民享惠到家。开年的魔幻的泡泡秀,办年货、动感舞蹈等新一波活动全面来袭,更有动力星球等主力店的空间支持,客流保持全面提升。
  作为京南最大的城市级商业体验文化综合体,在运营方面不仅要顾虑全局,还要深入细微,既要服务好商家,又要令消费者满意。做到“人情味经营”,做好大体量好服务、大商业好环境、大业态好体验是世界之花2019年的重要课题和思路,这种声音在员工间相互传导,由点及面,再传导至场内各个商家、再到消费者,营造出全面创新、溢满人情、贴心服务、体验升级的商业环境和氛围,将世界之花拉到消费者身边,厉兵秣马不断前行。